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2014年北京服务外包产业发展报告
发布时间:2016-07-04
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《2014北京服务外包产业发展报告》又和大家见面了,报告凝结了北京服务外包企业协会多年产业研究结晶。作为一份非官方、由业内人士主导的研究报告,在海内外业界赢得一致好评,数据多次被全球最富影响力的行业研究机构研究报告引用。本报告虽冠名为“北京服务外包产业发展报告”,并不影响我们对全球(包括本土)产业整体发展的关注。作为报告的参与者,我深感荣幸。

2013、2014年,是中国服务外包产业面对挑战和机遇最为鲜明的一段时间。期间作为离岸服务交付代表,印度仍然是离岸服务的领跑者,三十年经验积累,让印度形成了覆盖全球的多点交付能力,靠实力印度一线企业已开始与北美大型服务企业展开商业竞争。中、印之间服务能力差异,进一步拉大两国离岸服务的差距。

在日本,安倍政权无限量化宽松政策,结束了日元长期通缩,日元迅速贬值1/4。已经被通胀高企、人民币汇率走高、薪资及物业成本飙升,压得抬不起头的中国对日服务企业雪上加霜。2013年,中资服务企业北美市场集体私有化,标志着服务外包产业三来一补的1.0时代终结。

而同一时期,基于自有技术的服务企业开始发力,创新和专有技术推动服务向行业纵深发展,高单价、高利润服务企业不断涌现,服务2.0时代到来。今天,大数据、云技术、社交媒体、移动互联、物联网等新技术驱动着服务产业创新,软件企业、互联网企业、服务外包企业和行业用户间边界开始消融,跨界融合成为发展主流。传统服务外包企业的市场重心逐步由海外转向国内;技术服务让位给深入行业的流程服务;服务企业与被服务企业的边界开始模糊,伙伴间的融合催生全新的商业服务模式;简单订单式服务开始被长线服务取代;服务企业开始成为用户流程创新和新生利润的来源。最近,IT将颠覆和重新定义传统产业的声音甚嚣尘上,但我们仍认为服务产业的供应链化和不同服务模式的跨界融合,才是今后服务外包和服务产业的主流。


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