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中软国际与容联七陌达成生态合作 加快智能客服更好落地
发布时间:2020-07-27
来源:CloudEasy云服务
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近日,中软国际与国内智能云客服领创者北京容联七陌科技有限公司(以下简称“容联七陌”)正式达成合作,这标志着中软国际生态合作伙伴矩阵再次扩容。根据合作协议,双方将通过资源共享和优势互补,携手为更多客户提供智能客服产品服务和技术支持,助力客户降本增效、增强用户体验,以促进企业更好地拥抱数字化转型浪潮。


以生态合作推动智能客服更好落地

客服作为企业与客户沟通的桥梁,在企业客户关系管理中起到至关重要的作用。

传统客服以人力为主要资源,伴随着云、AI、5G等新技术带来的数字化转型变革,客户服务行业日益向自动化、智能化演进。目前,智能客服正部分替代人工客服、传统机器人客服,被广泛应用在电话、网站、微信、手机APP等各个服务端口,并深度融入电商、金融、在线教育、出行、航空、通信等多个领域。一场突如其来的新冠疫情,智能客服在政府防疫指挥、在线医疗问诊等场景的高效应用,更是让众多行业客户认识到了智能客服的优势。

具体而言,智能客服可以多客户服务,并能够24小时在线,在优化客服流程、提升客服质量和效率、降低企业人力成本等方面显现出了巨大的效果。同时,依托智能客服收集的问题与数据,企业对之进行深度分析后,可建立自己专属的数据运营模型,优化企业数字化运营效果,以便开拓新的增量市场。

面对不断增长的智能客服应用需求,中软国际选择牵手容联七陌。作为国内智能客服云服务商,容联七陌专注于企业客户服务云领域,拥有10年以上的通讯技能经验与优秀的AI团队,利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题,持续推出七陌云客服(智能云客服)、七陌云电销、智能机器人等产品,覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景,为企业提供高效智能化完整全场景解决方案。合作期间,中软国际将携手容联七陌,通过云客服解决方案,为企业提供全场景客服支撑,提高企业客服的沟通效率与精准化服务能力,帮助客户实现降本增效的目的,推动企业客户服务数字化升级。

强强联手实现能力强化与融合

本次中软国际与容联七陌在智能客服领域的携手合作,不仅是基于市场对智能客服应用的强烈需求,也与彼此在战略版图上的契合有关。

一方面,为了更好地助力各行各业数字化转型升级,中软国际云智能业务集团(CIG)正在通过云产品和工具、云上解决方案、云原生专业服务等方面加速构筑全栈式服务能力,并积极构建多元化的SaaS应用生态矩阵。另一方面,容联七陌也正在以云化和智能化的方式,为客户提供全面的通讯服务,助力企业提高沟通体验和经营效率,在为企业提供“降本增效”价值的同时提升客户的核心竞争力以及行业生命力。随着与容联七陌合作的开展,中软国际SaaS应用生态矩阵因其智能客服产品的加入而进一步壮大,可以为更多客户提供智能客服解决方案。除了容联七陌,通过与多类型伙伴合作,中软国际SaaS应用生态矩阵还覆盖了企业文件存储与管理、云视频、商业智能等多个领域。

在线下支持方面,中软国际与容联七陌均在北京、上海、深圳等多个区域设有分支机构,同时,中软国际还拥有遍布全国各个区域的线下销售与服务团队,基于此,双方将打造更落地的服务体系,为客户提供本地化的售前售后服务与技术支持,形成服务闭环。

同时,双方在行业服务上也都拥有自己的经验沉淀。容联七陌服务的客户覆盖了金融、制造、能源、互联网等多个领域,为客户提供了完善的行业新通讯解决方案,而中软国际也深入泛互联网、软件与信息、制造业、医疗与教育等多个行业,助力企业数字化转型。双方的合作,将加速智能客服在更多地区与行业实现落地,助推更多客户构建数字化竞争力。


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